为考虑系列事故问题 本田与IBM合作推出Dave客服系统

汽车行业关注(autochat.com.cn)4月1日报道——就在1月20日本田宣布了因为高田气囊召回了思铂睿、思铭两款汽车,共计39631辆,考虑到高田安全气囊造成的一系列事故问题,本田与IBM合作推出了一款名为Dave的智能系统帮助消费者修复问题车辆。

Dave为一款数码辅助虚拟工程师,由本田与IBM沃森(Watson)人工智能系统合作推出的一款虚拟线上代理人。这款在线聊天机器人被用于本田加利福尼亚奇诺客户服务中心,可以帮助本田及讴歌回答消费者召回一事的相关问题。

本田零部件、服务及技术业务助理副总裁Tony Gomes说到:“我们推出这款系统的概念主要是想从宏观角度去为我们的客户服务,在我们客户服务中心下班之后也能为消费者提供服务。”

该系统自10月份发布之后,本田发现大约有三分之一的客户在中心下班的时间里使用了Dave系统,从而也大大加速了高田安全气囊召回一事的进程。

高田安全气囊在美国已造成10位本田及讴歌车主身亡,其中有八位是因为高田Alpha增压泵故障,该故障可导致安全气囊在碰撞中发生爆炸,从而是增压泵发生断裂,金属碎片飞出。

本田在2014年就已经萌生了与IBM沃森系统合作的想法。当时,本田仅是希望奇诺客户服务中心借助一款系统来充分利用自己实力来为客户解决各类问题,而最终决定将这一系统运用到高田安全气囊召回一事当中主要是因为本田意识到客户服务中心在解决安全气囊召回事件当中扮演了一个非常重要的角色。

据悉,在IBM工程师的帮助下,该系统为本田车主解答了2500个召回相关的问题。本田将问题进行分类,并给出答案,而该系统共有300个问题答案,且每个答案都经过本田律师核查。

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